ใช้แผนภาพ Multi-Vari เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของระยะเวลารอของการรับบริการจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทบริการทางการเงินแห่งหนึ่ง
คุณกำลังพยายามแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อนอยู่ใช่ไหม มาเริ่มต้นที่รายชื่อตัวแปรใดบ้างที่น่าจะเกี่ยวข้องแล้วทำการแยกปัจจัยที่คิดว่ามีผลอย่างชัดเจนจากนั้นจึงนำมาศึกษาเพื่อทำความเข้าใจเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเริ่มต้นจากเครื่องมืออย่างง่ายที่ทำให้เห็นภาพได้ชัดเจนโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางสถิติมาก่อนซึ่งเครื่องมือนั้น คือ แผนภาพ multi-vari (Multi-Vari Chart) …
