นี่คือเครื่องมือปรับปรุงคุณภาพ 7 ประการที่ฉันพบว่าใช้งานอยู่บ่อยครั้ง เครื่องมือปรับปรุงคุณภาพเหล่านี้ส่วนใหญ่มีมานานแล้ว แต่อย่างไรก็ตามคุณค่าของเครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้ลดลงแต่อย่างใด!
สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้คือใช้งานง่ายมากและทำงานได้อย่างรวดเร็วใน Minitab Statistical Software หรือ Engage แต่แน่นอนว่าคุณสามารถใช้วิธีอื่นหรือแม้แต่ปากกาและกระดาษก็ได้
1. FISHBONE DIAGRAM(แผนภาพก้างปลา)
Fishbones, แผนภูมิก้างปลาหรือแผนภาพสาเหตุและผล ช่วยให้คุณระดมความคิดเกี่ยวกับสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นของปัญหาและดูความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น แผนภูมิก้างปลาด้านล่างนี้ระบุถึงสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นกับผลแล็บที่ล่าช้า:
บนแผนภาพก้างปลา ปัญหาหลักหรือผลกระทบจะอยู่ทางด้านขวาสุด ความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นหมวดหมู่ของสาเหตุแตกแขนงมาจากแกนหลักของผลกระทบหลัก สาเหตุที่ระดมความคิดได้แตกแขนงมาจากความสัมพันธ์
2. CONTROL CHART(แผนภูมิควบคุม)
แผนภูมิควบคุมใช้ในการตรวจจับความเสถียรและความสามารถของกระบวนการ เมื่อเปลี่ยนข้อมูลตามลำดับเวลาสำหรับคุณลักษณะเฉพาะ(characteristic) เช่น น้ำหนักผลิตภัณฑ์หรือระยะเวลาที่รอรับสายที่ศูนย์รับสายโทรศัพท์ ให้เป็นภาพที่เข้าใจง่าย แผนภูมิเหล่านี้บ่งชี้เมื่อมีจุดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมหรือมีการเปลี่ยนแปลงที่ผิดปกติในกระบวนการ
(เพื่อนร่วมงานของฉันได้อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนภูมิควบคุมประเภทต่างๆ(different types of control charts) ไว้ที่อีกโพสต์แล้ว)
3. HISTOGRAM(ฮีสโตแกรม)
คุณสามารถใช้ฮิสโตแกรมเพื่อประเมินรูปร่างและแนวโน้มกลางของข้อมูลของคุณ และเพื่อประเมินว่าข้อมูลของคุณมีการแจกแจงแบบที่ระบุ เช่น การแจกแจงแบบปกติหรือไม่
แท่งกราฟแสดงจำนวนความถี่ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาต่อเนื่องกัน เนื่องจากแท่งกราฟแต่ละแท่งแสดงถึงความถี่จำนวนมาก ฮิสโตแกรมจึงมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อคุณมีข้อมูลจำนวนมาก
4. PROCESS MAP(แผนผังกระบวนการ)
แผนผังกระบวนการซึ่งบางครั้งเรียกว่าแผนผังการไหล สามารถใช้เพื่อช่วยสร้างแบบจำลองกระบวนการ และทำความเข้าใจและสื่อสารกิจกรรมทั้งหมดในกระบวนการ ความสัมพันธ์ระหว่างอินพุตและเอาต์พุตในกระบวนการ และจุดตัดสินใจที่สำคัญ
Engage ช่วยให้สร้างแผนผังการไหลเชิงลึกหรือรายละเอียดได้อย่างง่ายดาย และยังมีฟังก์ชันในการกำหนดตัวแปรให้กับแต่ละรูปร่าง จากนั้นสามารถแชร์กับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้ใน Engage ได้อีกด้วย
5. PARETO CHART(แผนภูมิพาเรโต)
แผนภูมิพาเรโตช่วยให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญของปัญหาด้านคุณภาพและแยกปัญหา “สำคัญไม่กี่อย่าง” ออกจาก “ปัญหาเล็กน้อยมากมาย” ได้ ด้วยการพล็อตความถี่และเปอร์เซ็นต์ที่สอดคล้องกันของตัวแปรเชิงหมวดหมู่ ซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าควรจะมุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากรของคุณที่ใด
หากต้องการตัวอย่างที่รวดเร็วและสนุกสนาน ให้ดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้งานฟรีของ Minitab (หากยังไม่มี) และทำตามคำแนะนำของ Pareto Power! หรือ Explaining Quality Statistics So Your Boss Will Understand: Pareto Charts.
6. RUN CHART(รันชาร์ต)
คุณสามารถใช้รันชาร์ต (run chart) ทำงานเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลกระบวนการของคุณตามเวลา ซึ่งสามารถแสดงให้เห็นรูปแบบการเปลี่ยนแปลงสาเหตุพิเศษเหล่านี้ได้
รันชาร์ต (run chart) ใน Minitab จะแสดงข้อมูลตามลำดับที่รวบรวมมา และวาดเส้นอ้างอิงแนวนอนที่ค่ามัธยฐาน นอกจากนี้ Minitab ยังทำการทดสอบเปรียบเทียบข้อมูลเกี่ยวกับความแปรปรวนแบบไม่สุ่มอันเนื่องมาจากแนวโน้ม(Trends) การแกว่ง(Oscillation) การผสม(Mixtures) และการจับกลุ่ม(Clustering) ซึ่งเป็นรูปแบบที่บ่งชี้ว่าความแปรปรวนที่สังเกตได้นั้นเกิดจากสาเหตุพิเศษ
7. SCATTER PLOT(แผนภาพการกระจาย)
คุณสามารถใช้แผนภาพการกระจายเพื่อแสดงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรสองตัวได้โดยการพล็อตตัวแปรหนึ่งเทียบกับอีกตัวแปรหนึ่ง แผนภาพการกระจายยังมีประโยชน์ในการพล็อตตัวแปรในช่วงเวลาต่างๆ ได้อีกด้วย
คุณเก็บเครื่องมือคุณภาพใดไว้ในกระเป๋าเครื่องมือของคุณ?
บทความต้นฉบับ : Seven Basic Quality Tools to Keep in Your Back Pocket
ต้นฉบับนำมาจาก Minitab blog , แปลและเรียบเรียงโดยชลทิชา จํารัสพร
บริหารจัดการ SCM Blog โดยชลทิชา จำรัสพร, บริษัท โซลูชั่น เซ็นเตอร์ จํากัด ตัวแทน Minitab ในประเทศไทย
เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท Minitab
Minitab ช่วยให้บริษัทและองค์กรต่างๆ สามารถมองเห็นแนวโน้มของข้อมูล, แก้ปัญหาและค้นพบประเด็นสำคัญจากข้อมูลเชิงลึก โดยนำเสนอชุดโซลูชั่นที่ครอบคลุมทุกด้านและดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์ในระดับเดียวกัน ที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุงกระบวนการ
ด้วยวิธีการที่เป็นเอกลักษณ์ และการนำเสนอซอฟต์แวร์และบริการแบบองค์รวม Minitab ช่วยให้องค์กรเข้าถึงกระบวนการตัดสินใจในส่วนที่ช่วยผลักดันให้เกิดความเป็นเลิศทางธุรกิจได้ดีขึ้น ความง่ายในการใช้งานที่โดดเด่นกว่าใครมีส่วนช่วยให้ Minitab สามารถทำให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเป็นเรื่องที่ง่าย ทีมงานของ Minitab ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญทางด้านการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้ผ่านการอบรมมาเป็นอย่างเข้มงวด จะช่วยให้ผู้ใช้งานมั่นใจว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งานวิเคราะห์ข้อมูลและพร้อมที่จะให้คำปรึกษาตลอดเวลาที่ใช้งานเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น รวดเร็ว และแม่นยำ
เป็นเวลากว่า 50 ปีที่ Minitab ได้ช่วยองค์การต่าง ๆ เพิ่มรายได้ ควบคุมและลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ เสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพ ธุรกิจและองค์นับหมื่นทั่วโลกใช้ Minitab Statistical Software®, Companion by Minitab®, Minitab Workspace®, Salford Predictive Modeler® and Quality Trainer® เป็นเครื่องมือช่วยในการค้นพบและปรับปรุงความบกพร่องในกระบวนการ