ในฐานะนักศึกษาฝึกงานในช่วงฤดูร้อนที่ Minitab (รู้สึกขอบคุณสำหรับโอกาสอันน่าทึ่งนี้!) เราได้รับความท้าทายในการแก้ปัญหา: “เราจะใช้ทักษะการวิเคราะห์ของเราเพื่อช่วยให้ทีมการตลาดกระตุ้นให้มีผู้เข้าร่วมกิจงานสัมมนา สัมมนาผ่านเว็บและอื่นๆ มากขึ้นได้อย่างไร”
การวิเคราะห์เชิงทำนายช่วยปรับปรุงการเข้าร่วมงานสัมมนาและการสัมมนาผ่านเว็บของคุณได้อย่างไร
ความท้าทาย: เพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมจากผู้ลงทะเบียน
ทีมงาน Minitab ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างงานสัมมนาผ่านเว็บและงานสัมมนาต่างๆ ในหัวข้อที่น่าสนใจและหลากหลาย ซึ่งช่วยกระตุ้นความสนใจได้อย่างมาก เมื่อเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม(industry standards) Minitab ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการหาผู้ลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บ และมักจะมีผู้เข้าร่วมงานสัมมนาจำนวนมากเป็นประจำ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เราได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือทีมการตลาดในการปรับปรุง
การระดมความคิดถึงปัจจัยที่ผลักดันให้เกิดการเข้าร่วม
ภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับการเข้าร่วมคือเนื้อหา วิทยากร และค่าใช้จ่าย เนื่องจาก Minitab Exchanges ให้บริการฟรี (และมีให้บริการในเมืองใกล้คุณ!) – ไม่ต้องพูดถึงเนื้อหาและวิทยากรที่ยอดเยี่ยมมากมาย – เราจึงใช้ Mind Map จาก Minitab Workspace เพื่อระดมความคิดถึงเหตุผลว่าทำไมผู้ลงทะเบียนไม่มาร่วมงานทุกคน
เนื่องจากสภาพอากาศไม่อยู่ในการควบคุมของผู้จัดงานอย่างชัดเจน และมีการแจ้งเวลาและสถานที่ของวันในขณะลงทะเบียน เราจึงตัดสินใจเจาะลึกลงไปว่าเวลาที่ผู้ลงทะเบียนลงทะเบียนเข้าร่วมงานส่งผลต่อโอกาสที่ผู้ลงทะเบียนจะเข้าร่วมงานหรือไม่ นอกจากนี้ เราจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จและเข้าร่วมงานในอนาคตมากขึ้นได้อย่างไร
การใช้การวิเคราะห์เชิงทำนายเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกทันที
เพื่อตอบคำถามนี้ เราได้ใช้ CART® ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์เชิงทำนายที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายซึ่งรวมอยู่ใน Minitab Statistical Software โดยให้คำตอบที่สามารถอธิบายได้ในรูปแบบแผนภาพต้นไม้การตัดสินใจ
ขั้นแรก เราเตรียมข้อมูลโดยสร้างตัวแปรชื่อ “วัน(Days)” ที่สามารถระบุระยะเวลาตั้งแต่วันที่ลงทะเบียนจนถึงวันจัดงานได้เป็นตัวเลข หลังจากเรารวมข้อมูลจากหลายสถานที่เข้าด้วยกันแล้ว เราก็ปล่อยให้ CART® จัดการส่วนที่เหลือ และนี่คือสิ่งที่เราพบ
การวิเคราะห์ที่นำไปสู่แผนปฏิบัติการ
จากผู้ลงทะเบียน 134 ราย เมื่อมีคนลงทะเบียนล่วงหน้ามากกว่า 44 วัน (ประมาณ 1 เดือนครึ่ง) ก่อนงาน อัตราการเข้าร่วมงานอยู่ที่ 16.7% เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่ลงทะเบียนล่วงหน้าน้อยกว่า 44 วัน เราพบว่าผู้เข้าร่วมงานเหล่านี้เข้าร่วมงานตามกำหนดในอัตราที่สูงกว่ามากถึง 48.1% การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้เข้าร่วมลงทะเบียน โอกาสที่พวกเขาจะเข้าร่วมงานจะได้รับผลกระทบ ดังนั้น เราจะใช้ผลการวิจัยของเราเพื่อปรับปรุงอัตราการเข้าร่วมงานได้อย่างไร
เราต้องการนำเสนอแนวทางแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมและปฏิบัติได้จริงสำหรับปัญหาด้านการเข้าร่วม (ไม่ใช่แค่ห้ามไม่ให้ลงทะเบียนล่วงหน้าเกิน 43.6 วัน!) เราจะเพิ่มอัตราการเข้าร่วม 16.7% ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร
แนวทางแก้ไขปัญหาของเรา
เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม เราเสนอให้สื่อสารการตลาดกับผู้เข้าร่วมที่ลงทะเบียนล่วงหน้าหนึ่งเดือนครึ่งก่อนงานมากขึ้น ซึ่งสามารถทำได้โดยเพิ่มความถี่ในการโทร ข้อความ อีเมล หรือแม้แต่การจับฉลากที่จัดขึ้นในวันงานเพื่อให้มีผู้เข้าร่วมมากขึ้น
เราเชื่อว่าข้อสรุปเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้กับทุกคนที่ต้องการเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมงานสัมมนาไม่ว่าจะมีขนาดใหญ่แค่ไหนก็ตาม ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์เชิงทำนายภายในซอฟต์แวร์สถิติ Minitab Statistical Software เราจึงสามารถสร้างโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อแก้ปัญหานี้ได้!
คลิกที่นี่(Click here) เพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรีและค้นพบว่าการวิเคราะห์เชิงทำนายของเราจะช่วยปรับปรุงการเข้าร่วมงานครั้งต่อไปของคุณได้อย่างไร
เข้าร่วมงาน Minitab Exchange ครั้งต่อไปของเรา
หากคุณไม่คุ้นเคยกับกิจกรรม Exchange ลูกค้าจะได้พูดคุยโต้ตอบกับทีมเกี่ยวกับ Customer Success, Pre-Sales, Product Management และ Research & Design เพื่อ “แลกเปลี่ยน” ข้อมูลกับผู้ใช้ Minitab รายอื่นและผู้นำในอุตสาหกรรม เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดที่ Minitab สามารถแก้ไขได้ โปรดเข้าร่วมกับเราที่ Exchange ใกล้ตัวคุณ!(Please join us at an Exchange near you!)
บทความต้นฉบับ : Increase Event and Webinar Attendance with Predictive Analytics
ต้นฉบับนำมาจาก Minitab blog, แปลและเรียบเรียงโดยชลทิชา จำรัสพร
บริหารจัดการ SCM Blog โดยชลทิชา จำรัสพร บริษัท โซลูชั่น เซ็นเตอร์ จํากัด ตัวแทน Minitab ในประเทศไทย
เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท Minitab
Minitab ช่วยให้บริษัทและองค์กรต่างๆ สามารถมองเห็นแนวโน้มของข้อมูล, แก้ปัญหาและค้นพบประเด็นสำคัญจากข้อมูลเชิงลึก โดยนำเสนอชุดโซลูชั่นที่ครอบคลุมทุกด้านและดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์ในระดับเดียวกัน ที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุงกระบวนการ
ด้วยวิธีการที่เป็นเอกลักษณ์ และการนำเสนอซอฟต์แวร์และบริการแบบองค์รวม Minitab ช่วยให้องค์กรเข้าถึงกระบวนการตัดสินใจในส่วนที่ช่วยผลักดันให้เกิดความเป็นเลิศทางธุรกิจได้ดีขึ้น ความง่ายในการใช้งานที่โดดเด่นกว่าใครมีส่วนช่วยให้ Minitab สามารถทำให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเป็นเรื่องที่ง่าย ทีมงานของ Minitab ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญทางด้านการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้ผ่านการอบรมมาเป็นอย่างเข้มงวด จะช่วยให้ผู้ใช้งานมั่นใจว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งานวิเคราะห์ข้อมูลและพร้อมที่จะให้คำปรึกษาตลอดเวลาที่ใช้งานเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น รวดเร็ว และแม่นยำ
เป็นเวลากว่า 50 ปีที่ Minitab ได้ช่วยองค์การต่าง ๆ เพิ่มรายได้ ควบคุมและลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ เสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพ ธุรกิจและองค์นับหมื่นทั่วโลกใช้ Minitab Statistical Software®, Companion by Minitab®, Minitab Workspace®, Salford Predictive Modeler® and Quality Trainer® เป็นเครื่องมือช่วยในการค้นพบและปรับปรุงความบกพร่องในกระบวนการ