Colin Noone เผยว่ากิจกรรมการปรับปรุงตลอด 15 ปีที่ Rolls-Royce plc ได้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายที่ผ่านการตรวจสอบแล้วกว่า 2.6 พันล้านปอนด์ และด้วยประสบการณ์กว่า 40 ปีที่บริษัทด้านวิศวกรรมการผลิตพลังงานไฟฟ้า เขายินดีมากที่จะแบ่งปันประสบการณ์ที่เขาได้รับให้กับกลุ่มผู้ใช้งาน Minitab
Colin มีตำแหน่งเป็น Global Master Black Belt ของบริษัท ดูแลรับผิดชอบเกี่ยวกับวิธีการและความสามารถของ Master Black Belt, ในเดือนหน้าเขาจะขึ้นพูดในงาน Minitab Insight ที่ประเทศอังกฤษ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในซีรีย์การประชุมระดับโลกของเราสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับปรุงในเชิงธุรกิจ
ในวิดีโอและบทสัมภาษณ์นี้เราขอให้ Colin แบ่งปันความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับบทบาทในการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อความเป็นเลิศและบทบาทของ Minitab ที่ Rolls-Royce และทำไมเขาถึงปรารถนาว่าจะได้พบกับ ‘คนที่มีใจเดียวกัน’ ในงาน Minitab Insights
หมายเหตุ : งาน Minitab Insights ที่อ้างอิงในบทความเกิดขึ้นในปี 2019
สามารถฟังบทสัมภาษณ์ได้จากวีดีโอบทความต้นฉบับ
Find the next Minitab Insights events in Europe & worldwide – ค้นพบที่ที่คุณสามารถเข้าร่วมกับองค์กรและผู้เชี่ยวชาญชั้นนำระดับโลกเพื่อแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
1. ขับเคลื่อนจากผู้นำระดับสูงแต่เอาชนะใจทุกคน
ปัจจุบัน Rolls-Royce เป็นผู้ผลิตเครื่องยนต์เทอร์โบแฟน(large civil turbofans) ที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก นอกจากเครื่องยนต์ของเครื่องบินแล้ว Rolls-Royce ยังเป็นผู้ผลิตรถไฟ, พลังงานนิวเคลียร์, เรือเดินทะเลใช้ทางทหาร, เรือดำน้ำ – บางเครื่องมีขนาดเล็กพอๆกับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลบางเครื่องมีขนาดเส้นผ่านศูนย์กลาง 116 นิ้ว
(รวมถึงรถหรูด้วยไหม? ไม่ใช่นั่นคืออีก Rolls-Royce ที่แตกต่าง เป็นชื่อยี่ห้อรถยนต์ที่แยกออกจากงานวิศวกรรมของบริษัทเมื่อหลายสิบปีก่อน)
Henry Royce ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทและเป็นบุคคุลที่มีชื่อเสียงกล่าวไว้ว่า :
“ความสมบูรณ์แบบอยู่ในสิ่งเล็กๆน้อยๆ แต่ความสมบูรณ์ไม่ใช่สิ่งเล็กๆ”
การยึดหลักคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญที่สุดทำให้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้รับการยกย่องอย่างดีจนทำให้ชื่อของบริษัทกลายเป็นติดชื่อคุณภาพสูงสุด “highest quality” ในภาษาอังกฤษ
สิ่งนี้เองทำให้เราอยากได้รับคำแนะนำแรกที่นำไปสู่ความสำเร็จจาก Colin แล้ว:
ให้แน่ใจได้ว่าคุณเริ่มจากความเป็นผู้นำและผลักดันจากผู้นำระดับสูง จะต้องมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน
แต่ – สิ่งนี้ไม่ควรมาเป็นค่าใช้จ่ายในการมีส่วนร่วมกับผู้ที่ปฏิบัติงาน:
ถ้าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับผู้ปฏิบัติงาน ไม่สำคัญแล้วว่าผู้นำจะพูดอะไรเพราะมันจะไม่สร้างความแตกต่าง ดังนั้นถ้าคุณเห็นสิ่งนี้เป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุง คุณต้องเอาชนะใจและได้รับความร่วมือจากผู้ปฏิบัติงาน
2. ขับเคลื่อนจากตัวอย่างที่ “สร้างความแตกต่าง”
วิธีการและความสามารถของ Master Black Belt ที่ Rolls-Royce, Colin มีหน้าที่รับผิดชอบในโครงการฝึกอบรมและให้การรับรองผู้เข้าอบรม Lean Six Sigma Belts – yellow belts, green belts, black belts, master black belts ทั้งหมดทั่วโลก
ชื่อของ กระบวนการที่เป็นเลิศ(Process Excellence), การดำเนินการที่เป็นเลิศ(Operation Excellence), การปรับปรุงในเชิงธุรกิจ(Business Improvement), การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง(Continuous Improvement)… สำหรับ Colin แล้วทั้งหมดนี้ล้วนเป็นสิ่งเดียวกัน
มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความแตกต่างใหม่ๆในองค์กร สิ่งที่คุณเรียกว่ามันไม่สำคัญแต่คุณทำให้มันสำคัญขึ้นมาจริงๆ
Colin แนะนำให้คุณขับเคลื่อนผ่านตัวอย่าง การเปลี่ยนข้อความที่สื่อสารคือสิ่งดี การเปลี่ยนให้เป็นเชิงบวกและการทำงานร่วมกันสามารถปรับปรุงวิธีการดำเนินงานขององค์กรได้อย่างแน่นอน
ใครก็ตามที่เป็นนักพัฒนาปรับปรุงมืออาชีพในองค์กรควรจะเป็นผู้ขับเคลื่อนผ่านตัวอย่างได้ แสดงให้ผู้ปฏิบัติงานเห็นถึงหนทาง, การใช้สไตล์โค้ชในการยกระดับความเข้าใจให้กับผู้ปฏิบัติงานในการประยุกต์ใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆในการปรับปรุงกระบวนการ
ฉันคิดว่าด้วยความมุ่งมั่นและแรงผลักดันที่ต้องการสร้างความแตกต่าง ทำให้คุณสามารถนำพาทั้งองค์กรไปพร้อมๆกันได้และไม่มีวันสูญเสียความมุ่งมั่นเหล่านั้น ถ้าคุณหยุด สิ่งต่างๆนั้นก็จะหยุดนิ่ง
3. มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นจริงและข้อมูลของคุณได้บอกอะไรคุณ
Colin แนะนำว่า “แม้ว่ากระบวนการต่างๆจะถูกบันทึกเป็นระเบียบปฏิบัติและพวกเขาควรจะต้องปฏิบัติตาม โลกแห่งความเป็นจริงมักจะแตกต่างกัน ความเข้าใจกระบวนการที่กำลังปฏบัติอยู่นั่นแหล่ะคือกุญแจสำคัญ”
หลังจากพวกปัญหาที่แก้ง่ายหมดไป(low hanging fruit) มองหาโอกาสที่แท้จริงในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่เป็นปัญหาใหญ่ๆ ซึ่งสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานให้แตกต่างจากพื้นฐานเดิมได้
องค์กรใดควรถามตัวเองว่าเรากำลังทำสิ่งต่างๆได้ดีเท่าที่จะทำได้หรือไม่? เราดำเนินการได้ดีเท่าที่ทำได้หรือไม่? ด้วยพื้นฐานที่เรามีเราสามารถให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างทันท่วงทีหรือไม่?
ถ้าไม่,เราต้องทำอะไรสักอย่าง และนั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรได้
อาจดูเหมือนพูดง่ายกว่าทำ “สำหรับกิจกรรมการปรับปรุงใดๆในองค์กรใหญ่ๆ สิ่งหนึ่งที่มั่นใจได้แน่นอนว่าพวกเขาไม่ขาดแคลนก็คือข้อมูล” Colin บอกไว้
ปัญหาที่แท้จริงคือการทำความเข้าใจว่าข้อมูลนั้นบอกอะไรคุณ การรวบรวมข้อมูลเพื่อประโยชน์ของข้อมูลผมไม่คิดว่าจะเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กร
แต่มันเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง, ทำความเข้าใจว่าข้อมูลกำลังบอกอะไรคุณและการใช้ข้อมูลนั้นในการตัดสินใจเพื่อขับเคลื่อนการแก้ปัญหาและปรับปรุงภายในองค์กร
4. การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์
การประหยัดที่เกิดจากกิจกรรมการปรับปรุงที่ Rolls-Royce ได้รับการตรวจสอบแล้วกว่า 2.6 พันล้านปอนด์ในช่วง 15 ปี Rolls-Royce เป็นลูกค้าของ Minitab ตลอดช่วงเวลาดังกล่าว:
เราใช้ Minitab มาเป็นเวลา 16 ปีแล้ว ผมมองเห็นได้เลยว่า Minitab เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์อย่างแท้จริงในอีกหลายปีข้างหน้า
ความสามารถของ Minitab ในการช่วยให้เราวิเคราะห์ข้อมูลนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ Rolls-Royce ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้าในโลกที่มีข้อมูลพร้อมใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ แหล่งรวมข้อมูล(a lake of data)เป็นสิ่งท้าทาย ฉันคิดว่ามันท้าทายในแง่ที่ว่า วิเคราะห์มันอย่างไร, การทำความเข้าใจมันและการใช้ Minitab ผมคิดว่ามันคือกุญแจสำคัญ
ทุกแผนกใน Rolls-Royce สามารถเข้าถึงการฝึกอบรม Lean Six Sigma และ Minitab ได้ “ไม่ใช่แค่แผนกที่เกี่ยวกับการปรับปรุงการผลิตเท่านั้น” Colin กล่าว
5. พบปะเพื่อนๆของคุณและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณ
แม้ว่า Colin จะเป็นผู้นำเสนอสิ่งใหม่ๆในงาน Minitab Insights ในเดือนหน้าที่ประเทศอังกฤษและเมื่อปีที่แล้วก็พูดที่งานของเราที่ประเทศไอร์แลนด์ เขาไม่ได้เพียงเข้าร่วมเพื่อนำเสนอบนเวทีเท่านั้น
เหตุผลที่ผมอยากมางาน Insights ไม่ใช่แค่การเป็นวิทยากรเท่านั้นแต่เป็นการพบปะบุคคลที่มีใจเดียวกันและพยายามสร้างความแตกต่างในธุรกิจของตนเอง และเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ว่าทำอะไรได้ผลอะไร อะไรเป็นตัวอย่างที่ดีควรนำไปปฏิบัติตาม และได้แบ่งปันประสบการณ์อุปสรรคหรือความท้าทายที่เราได้เผชิญมา จากนั้นเราควรนำสิ่งที่ได้จากการเรียนรู้แบ่งปันประสบการณ์ร่วมกันนั้นมาปรับใช้ให้เกิดผลดีในองค์กรของเราเอง
Colin แนะนำว่าการมาร่วมงาน Insight เป็น “โอกาสในการเปรียบเทียบ(benchmarking)ที่ดี …. ด้วยใจที่เป็นกลางเราจะเห็นได้ชัดว่าเราทำอะไร เราควรทำอะไรให้ดีขึ้น แต่ผมจะมองหาและพูดคุยกับตัวแทนบริษัทอื่นๆเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาได้ทำอะไรและมีอะไรที่ผมสามารถนำมาประยุกต์ใช้ภายใน Rolls-Royce เพื่อสร้างความแตกต่างในอนาคตได้
บทความต้นฉบับ : 5 Takeaways from Rolls-Royce’s Master Black Belt interview on data-driven Process Excellence
ต้นฉบับนำมาจาก Minitab blog , แปลและเรียบเรียงโดยชลทิชา จํารัสพร
บริหารจัดการ SCM Blog โดยชลทิชา จำรัสพร, บริษัท โซลูชั่น เซ็นเตอร์ จํากัด ตัวแทน Minitab ในประเทศไทย
เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท Minitab
Minitab ช่วยให้บริษัทและองค์กรต่างๆ สามารถมองเห็นแนวโน้มของข้อมูล, แก้ปัญหาและค้นพบประเด็นสำคัญจากข้อมูลเชิงลึก โดยนำเสนอชุดโซลูชั่นที่ครอบคลุมทุกด้านและดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์ในระดับเดียวกัน ที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับปรุงกระบวนการ
ด้วยวิธีการที่เป็นเอกลักษณ์ และการนำเสนอซอฟต์แวร์และบริการแบบองค์รวม Minitab ช่วยให้องค์กรเข้าถึงกระบวนการตัดสินใจในส่วนที่ช่วยผลักดันให้เกิดความเป็นเลิศทางธุรกิจได้ดีขึ้น ความง่ายในการใช้งานที่โดดเด่นกว่าใครมีส่วนช่วยให้ Minitab สามารถทำให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเป็นเรื่องที่ง่าย ทีมงานของ Minitab ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญทางด้านการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้ผ่านการอบรมมาเป็นอย่างเข้มงวด จะช่วยให้ผู้ใช้งานมั่นใจว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งานวิเคราะห์ข้อมูลและพร้อมที่จะให้คำปรึกษาตลอดเวลาที่ใช้งานเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น รวดเร็ว และแม่นยำ
เป็นเวลากว่า 50 ปีที่ Minitab ได้ช่วยองค์การต่าง ๆ เพิ่มรายได้ ควบคุมและลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ เสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพ ธุรกิจและองค์นับหมื่นทั่วโลกใช้ Minitab Statistical Software®, Companion by Minitab®, Minitab Workspace®, Salford Predictive Modeler® and Quality Trainer® เป็นเครื่องมือช่วยในการค้นพบและปรับปรุงความบกพร่องในกระบวนการ