Six Sigma and Lean Six Sigma

Improve quality and efficiency using Six Sigma and Lean principles to reduce variation and eliminate waste.

Six Sigma คืออะไร?

 
  • Six Sigma เป็นโปรแกรมคุณภาพที่หลายๆองคร์กรชั้นนำนิยมนำมาประยุกต์ใช้ เนื่องจากตัวชี้วัดความสำเร็จนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพขององค์กรให้ดีขึ้น ทั้งเรื่องของคุณภาพ ต้นทุนและเวลา
  • Six Sigma โปรแกรมมีการดำเนินการเป็นขั้นเป็นตอน ใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน แสดงให้เห็นปัญหาและแนวทางแก้ไข เพื่อนำไปสู่การกำจัดของเสีย ปรับเปลี่ยนกระบวนการให้ตรงเป้าหมาย ลดความผันแปรกระบวนการได้ในหลายกระบวนการทั้งที่เป็นภาคการผลิตและบริการ

Lean Six Sigma คืออะไร?

Lean Six Sigma เป็นวิธีการปรับปรุงกระบวนการที่ผสานหลักการของ Lean และ Six Sigma เข้าด้วยกัน โดย Lean มุ่งเน้นที่การกำจัดของเสียและการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ขณะที่ Six Sigma มุ่งเน้นการลดความผันแปรและข้อบกพร่องของกระบวนการ ด้วยการผสานสองแนวทางนี้ Lean Six Sigma จึงมุ่งพัฒนาทั้งประสิทธิภาพและคุณภาพ นำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

DMAIC Approach

Six Sigma มีแนวทางการดำเนินโปรเจกต์ให้เป็นขั้นเป็นตอนที่เรียกว่า DMAIC (Define – Measure – Analyze – Improve – Control) เพื่อเป็นแนวทางมุ่งสู่การปรับปรุงคุณภาพกระบวนการ โดยในแต่ละขั้นตอนเราจะเรียกว่าแต่ละ เฟส (Phase) อธิบายได้ดังนี้

  • Define : เป็นเฟสที่ต้องทำการระบุสภาพปัญหา ความสูญเสีย ความเสียหาย หรือของเสียคืออะไร ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าร้องเรียนการจัดส่งพิซซ่าใช้เวลานานเกินไปและมีลูกค้าหลายๆรายไม่พึงพอใจ
  • Measure : เป็นเฟสที่ต้องบอกระดับปัญหาในปัจจุบันให้ได้ โดยต้องสามารถบอกระดับหรือสภาพปัญหาในเชิงปริมาณให้ได้ จึงได้ทำการเก็บข้อมูลเวลาในการจัดส่งพบว่าโดยเฉลี่ยเวลาในการจัดส่งอยู่ที่ 41 นาที ในขณะที่เป้าหมายของกระบวนการนี้คือ 30 นาที
  • Analyze : เป็นเฟสวิเคราะห์ ค้นหาสาเหตุของปัญหา หาสาเหตุที่มีอิทธิพลสูงหรือสาเหตุหลัก
  • Improve : เป็นเฟสที่เป็นกระบวนการขจัดสาเหตุรากเหง้าของปัญหา โดยแนะนำถึงแนวทางการในการปฏิบัติเพื่อการปรับปรุง
  • Control : สำหรับเฟสนี้เป็นเฟสที่ต้องยืนยันได้ว่ากระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงมีความเสถียรที่การเปลี่ยนแปลงใหม่ไม่กลับไปที่ปัญหาเดิม
>>

ดูตัวอย่างการนำ Six Sigma และ Lean Six Sigma ได้ที่ SCMBlog